CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

 

Articolo 1- Campo di applicazione delle condizioni generali di vendita

Le presenti condizioni generali di vendita ("CGV") si applicano agli ordini effettuati sul sito web https://livoo.fr da un cliente ("il Cliente").

Livoo.fr offre in vendita vari articoli, piccoli elettrodomestici, accessori da cucina, elettronica, suono, immagine, arredamento e attrezzature per la casa, qualsiasi apparecchio e/o prodotto elettrico, e più in generale qualsiasi tipo di prodotto esistente o non ancora creato adatto ad attrezzare la casa e da portare con sé.

Prima di effettuare l'ordine, il Cliente dichiara che l'acquisto di questi prodotti è destinato a un uso privato e domestico non legato alla sua attività professionale. In caso di acquisto per scopi professionali, livoo.fr richiama l'attenzione del Cliente sulle esclusioni di garanzia commerciale e di responsabilità di cui in particolare agli articoli 10 e 11 riportati di seguito.

Qualsiasi ordine effettuato sul sito livoo.fr implica la conoscenza delle presenti CGV e l'accettazione da parte del Cliente del loro intero contenuto senza riserve.

Il Cliente ha la possibilità di controllare i dettagli del suo ordine, l'importo totale e di correggere eventuali errori prima di confermare la sua accettazione (articolo 1127-2 del codice civile francese). Detta conferma implica l'accettazione delle presenti CGV e costituisce la prova della stipula del contratto di vendita.

Livoo.fr si riserva il diritto di adattare o modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. In questo caso, saranno applicabili solo le condizioni generali di vendita in vigore al momento dell'ordine.

Si consiglia al Cliente di salvare e/o stampare le presenti CGV in modo da archiviarle in maniera sicura e duratura e poterle consultare in qualsiasi momento durante l'esecuzione del contratto, se necessario.

In tutto il presente documento, il Cliente è inteso come il soggetto con il quale si instaura una relazione di acquisto/vendita e al quale sarà fatturato l'ordine.

Articolo 2- Prezzi

2.1

Tutti i prezzi dei prodotti e dei servizi messi in vendita sul sito livoo.fr sono espressi in euro e sono comprensivi di tutte le imposte e l'aliquota IVA in vigore. È invece escluso il contributo alle spese di imballo e di spedizione.

2.2

Livoo.fr si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, ma si impegna ad applicare le tariffe in vigore al momento della registrazione dell'ordine.

2.3

I prodotti rimangono di proprietà di livoo.fr fino alla riscossione completa del prezzo. Tuttavia, dal momento del ritiro o ricevimento dell'ordine da parte del Cliente o del suo rappresentante, i rischi della merce ritirata o consegnata sono trasferiti al Cliente.

 

Articolo 3- Conferma dell'ordine

Gli ordini vengono effettuati sul sito livoo.fr.

Livoo.fr richiama l'attenzione del Cliente sulle modalità di accettazione dell'ordine effettuato sul sito livoo.fr. Effettuare un ordine e accettare le CGV (spuntando la casella prevista a tale scopo)" equivale a una "firma elettronica" che ha lo stesso valore di una firma autografa. Salvo prova contraria, i dati registrati da livoo.fr su Internet costituiscono la prova di tutte le transazioni tra la società e i suoi Clienti.

Le informazioni contrattuali relative all'ordine e il numero d'ordine saranno confermati per e-mail nel minor tempo possibile e al più tardi al momento della consegna dell'ordine. Si consiglia di stampare e/o salvare questa conferma d'ordine su un supporto affidabile e durevole e conservarla come prova. Nell'area "Il mio account" è disponibile una fattura in formato elettronico. Si consiglia di stamparla e/o archiviarla su un supporto durevole".

Le informazioni comunicate dal Cliente al momento dell'ordine (in particolare nome e indirizzo di consegna) sono vincolanti. Ne consegue che livoo.fr non potrà in alcun modo essere considerata responsabile nel caso in cui un errore durante l'invio dell'ordine impedisca o ritardi la consegna.

Il Cliente dichiara di avere la piena capacità giuridica di impegnarsi nell'ambito delle presenti CGV.

 

Articolo 4- Sicurezza

Il sito è soggetto a un sistema di sicurezza per il processo di crittografia SSL.

Il pagamento sicuro permette un'elaborazione rapida degli ordini garantendo la sicurezza del Cliente.

Grazie al processo di crittografia SSL il Cliente viene automaticamente indirizzato al server del nostro partner bancario. La transazione passa in modalità sicura garantendo la riservatezza delle informazioni fornite.

Questa crittografia SSL garantisce che i riferimenti bancari (numero di carta di credito, data di scadenza e codice di sicurezza) criptati non transitano in nessun caso né sulla rete né sul sito livoo.fr. 

 

Articolo 5- Disponibilità

Le offerte di prodotti e di prezzi sono valide finché sono visibili sul sito, nei limiti delle giacenze di magazzino disponibili e salvo errori palesi.

In caso mancata disponibilità di un prodotto dopo l'ordine, il Cliente sarà informato del termine entro il quale il prodotto sarà reso disponibile. Nel caso in cui il Cliente non intenda aspettare o se il prodotto risulta definitivamente non disponibile e l'importo sia già stato addebitato sul suo conto bancario, si procederà a un rimborso entro quattordici giorni dalla data effettiva del pagamento.

Articolo 6- Pagamento

Per il pagamento dell'ordine, il Cliente dispone, a sua scelta, di tutti i metodi di pagamento presentati nella pagina "Pagamento" della procedura di acquisto.

Il Cliente garantisce a livoo.fr di avere le autorizzazioni eventualmente necessarie per utilizzare la modalità di pagamento da lui scelta al momento dell'ordine.

Il pagamento viene eseguito il giorno dell'ordine con una carta di credito di uno dei seguenti circuiti: CB, Visa, Mastercard, American Express.

L'ordine sarà considerato accettato da livoo.fr solo quando le relative centrali di pagamento avranno fornito l'autorizzazione e livoo.fr avrà confermato l'ordine applicando i propri criteri di accettazione del rischio.

Il Cliente sarà informato dell'accettazione dell'ordine mediante l'invio della conferma d'ordine via e-mail.

In caso di non accettazione della pratica, l'ordine sarà automaticamente rifiutato e il Cliente sarà informato tramite e-mail anche in questo caso.

Articolo 7- Consegna

7.1

Le consegne vengono effettuate solo in Francia metropolitana e in Europa.

I prodotti sono consegnati all'indirizzo di consegna indicato dal Cliente durante il processo di ordinazione.

Il tempo di consegna degli ordini è fissato in 72 ore dall'invio dell'ordine.

Livoo.fr si impegna a fare tutto il possibile per consegnare i prodotti ordinati dal Cliente entro i termini sopra indicati. Tuttavia, questi termini sono indicati soltanto a titolo informativo.

Nel caso di una consegna che richiede un appuntamento con il Cliente, il trasportatore lo contatterà prima possibile per fissare la data e l'ora per la consegna, al più tardi 10 giorni dalla data di conferma dell'ordine.

Livoo.fr non può essere responsabile dei ritardi di consegna dovuti esclusivamente alla mancata disponibilità del Cliente dopo diverse proposte di appuntamento da parte del trasportatore.

In tutti gli altri casi, i prodotti viaggiano a rischio e pericolo di Livoo.fr.

Il termine di consegna o l'inadempimento del contratto non può in nessun caso comportare il pagamento di danni e interessi al cliente.

Se i prodotti ordinati non sono stati consegnati entro cinque (5) giorni dalla data di consegna indicativa, per qualsiasi motivo non dovuto a forza maggiore o alla responsabilità Cliente, la vendita può essere annullata su richiesta scritta del Cliente alle condizioni previste dagli articoli L 216-2, L 216-3 e L241-4 del codice del consumo francese e inviando una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno al seguente indirizzo:

LIVOO c/o DELTA - 1 rue FOCH - 67450 MUNDOLSHEIM

A questo proposito, le somme pagate dal Cliente gli saranno restituite al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla data di risoluzione del contratto, ad esclusione di eventuali indennizzi o detrazioni.

In caso di mancato rispetto dei tempi di spedizione menzionati nelle presenti CGV, il cliente ha facoltà di annullare il suo ordine.

La risoluzione della vendita sarà possibile solo se nell'intervallo trascorso tra la spedizione e il ricevimento della suddetta raccomandata la merce non è stata spedita o ricevuta.

Il Cliente si impegna, per sé o per il destinatario dell'ordine, a prendere in consegna la merce all'indirizzo che ha indicato al momento dell'ordine.

Al momento della consegna, il Cliente o il destinatario dei prodotti devono essere in grado, se richiesto, di provare la loro identità.

Il Cliente si impegna, dopo aver aperto e controllato il contenuto del o dei pacchi in presenza del trasportatore, a firmare, se necessario, la ricevuta di consegna che gli viene presentata dall'addetto.

In caso di problemi, il Cliente deve annotare tutte le relative riserve sulla bolla di consegna, far controfirmare l'addetto alla consegna e conservare una copia del documento.

In caso di danni di trasporto, il cliente deve rifiutare di ritirare il prodotto danneggiato dal trasportatore e indicare sulla bolla di consegna "Non ritirato per danni di consegna". In caso contrario, non sarà possibile esercitare i propri diritti nei confronti del trasportatore.

Firmando la ricevuta di consegna senza riserve specifiche e accettando i prodotti, il Cliente dichiara di aver ricevuto la merce in un condizioni per lui soddisfacenti.

Di conseguenza, non sarà possibile presentare un reclamo di qualsiasi genere contro il trasportatore relativo alla condizione dei prodotti consegnati.

In caso di consegna non conforme all'ordine per qualità o quantità, il Cliente dovrà informare livoo.fr indicando il riferimento dell'ordine.

Se il cliente non ha potuto constatare il danno di trasporto al momento della consegna, ai sensi dell'articolo L 133-3 del codice di commercio francese, l'accettazione degli oggetti trasportati estingue qualsiasi azione contro il trasportatore per danno o perdita parziale se, entro tre giorni, esclusi i giorni festivi, successivi al ricevimento, il cliente non ha notificato al trasportatore, tramite un ufficiale giudiziario o per lettera raccomandata, il suo reclamo motivato.

7.2

Le seguenti disposizioni sono applicabili a tutte le modalità di fornitura / consegna.

7.2.1

Il Cliente è informato dei tempi di consegna della merce prima della conferma del suo ordine.

In caso di consegna tardiva, il Cliente può annullare il suo ordine, per lettera raccomandata con ricevuta di ritorno o per iscritto su un altro supporto durevole, se, dopo aver intimato con le stesse modalità al venditore di effettuare la consegna entro un termine supplementare ragionevole, questi non ha adempiuto entro detto termine.

L'ordine sarà considerato annullato al ricevimento da parte di livoo.fr della lettera o dello scritto che lo informa di questo annullamento, a meno che livoo.fr non abbia nel frattempo adempiuto al suo obbligo.

7.2.2

In caso di assenza del Cliente al momento della consegna di un pacco, sarà lasciato un avviso di tentata consegna. Per i prodotti non voluminosi, si effettuerà un secondo tentativo di consegna gratuita (se l'avviso della prima tentata consegna è stato lasciato lunedì e martedì, il secondo tentativo avverrà il mercoledì, se l'avviso è stato lasciato il giovedì e il venerdì, il nuovo tentativo di consegna avverrà il sabato).

Per i prodotti voluminosi, il pacco sarà consegnato dopo aver concordato un nuovo appuntamento con il Servizio Clienti di livoo.fr, entro 20 giorni al massimo dal primo avviso di tentata consegna. Se allo scadere di questi termini il Cliente non avrà ritirato il prodotto perché non era presente al momento della consegna, livoo.fr si riserva il diritto di recuperare la merce. Dopo aver contattato il Cliente, per telefono o per e-mail, le Parti si accorderanno affinché l'ordine venga o annullato, nel qual caso livoo.fr procederà al rimborso del prodotto mediante accredito sul conto bancario del Cliente entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto reso, detratte le spese di spedizione che restano a carico del Cliente, oppure rispedito all'indirizzo di consegna con spese di spedizione a carico del Cliente. Se il Cliente non risponde entro 10 giorni dall'invio dell'e-mail, l'ordine sarà automaticamente annullato e il pacco restituito a livoo.fr, con spese di spedizione a carico del Cliente.

 

Articolo 8- Conformità

Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a controllare lo stato dell'imballaggio e dei prodotti prima di firmare qualsiasi documento.

Se il pacco è stato palesemente danneggiato durante la consegna, il Cliente deve rifiutare di ritirarlo, specificandolo sulla bolla di consegna e apponendo le opportune riserve. Questa verifica si considera effettuata quando il Cliente, o qualsiasi persona autorizzata a ritirare il pacco per suo conto, ha firmato il documento di consegna.

Il Cliente dovrà presentare al Servizio Clienti di livoo.fr, il giorno stesso della consegna o al più tardi il primo giorno lavorativo successivo alla consegna, qualsiasi reclamo relativo a errori di consegna e/o di non conformità dei prodotti in natura o in qualità rispetto alle indicazioni riportate sull'ordine di acquisto.

Questo reclamo al Servizio Clienti livoo.fr può essere presentato scrivendo una e-mail a contact@livoo.fr.

Al ricevimento del reclamo, il Servizio Clienti di livoo.fr comunicherà via e-mail al Cliente tutta la procedura da seguire per la sostituzione del prodotto o dei prodotti interessati, precisando che il cambio di un prodotto può avvenire solo se viene rispettata la procedura di reso.

In caso di errore di consegna o di cambio, il prodotto da cambiare o rimborsare deve essere restituito a Livoo c/o Delta nella sua totalità e nel suo imballaggio originale, con spedizione raccomandata tramite Colissimo al seguente indirizzo: Livoo c/o Delta - 1 rue FOCH - 67450 MUNDOLSHEIM. Per essere accettato, qualsiasi reso deve essere preventivamente segnalato al Servizio Clienti di livoo.fr e le informazioni di contatto del Cliente devono essere indicate sul pacco. Le spese di spedizione sono a carico di livoo.fr, tranne nel caso in cui risulti che il prodotto non corrisponde alla dichiarazione originale fatta dal Cliente nel modulo di reso.

Livoo.fr si impegna a rimborsare o cambiare i prodotti che non sono conformi all'ordine del Cliente.

In tutti i casi di cui al presente articolo 8, la restituzione dei prodotti può essere accettata solo per prodotti integri, nel loro stato originale (imballaggio originale, istruzioni, accessori ...). In questi stessi casi, le spese di restituzione saranno rimborsate da Livoo.

 

Articolo 9- Diritto di recesso

Il Cliente ha il diritto di recedere da questo contratto senza indicarne i motivi entro quattordici giorni. Il periodo di recesso scade quattordici giorni dopo il giorno in cui il Cliente, o una personale designata dal Cliente che non sia il trasportatore, prende possesso fisico della merce.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve notificare la sua decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione inequivocabile inviata per posta all'indirizzo: Livoo c/o Delta - 1 rue Foch - 67450 MUNDOLSHEIM, o per e-mail a contact@livoo.fr.

È possibile usare il modulo di recesso fornito a questo scopo cliccando qui.

Il Cliente viene informato che non può esercitare il diritto di recesso per i prodotti d'igiene (spazzolino da denti elettrico, rasoio, epilatore, ecc.) che sono stati aperti dal Cliente né per qualsiasi altro prodotto che non sia reso nella confezione originale e che non possa essere quindi nuovamente messo in vendita.

In caso di recesso da parte del Cliente, provvederemo al rimborso di tutti i pagamenti relativi all'ordine, comprese le spese di consegna, in ogni caso non oltre quattordici giorni dal giorno in cui riceveremo il prodotto oggetto del recesso.

Elaboreremo il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.

I costi diretti per il reso del prodotto saranno a carico del Cliente.

 

Articolo 10- Garanzie e servizio post-vendita

10.1. Promemoria delle disposizioni legali

A prescindere dalla garanzia convenzionale descritta di seguito, Livoo resta responsabile dei difetti di conformità del bene oggetto del contratto alle condizioni previste dagli articoli L217-4 e seguenti del codice del consumo francese e dei vizi occulti del prodotto venduto alle condizioni previste dagli articoli 1641 e seguenti del codice civile francese.

Si ricorda che nel contesto della garanzia legale di conformità, il consumatore cliente privato:

- ha un periodo di due anni dalla consegna del bene per agire nei confronti del venditore;

- può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del bene, fatte salve le condizioni di costo previste dall'articolo L217-9 del codice del consumo francese;

- è esonerato dal fornire la prova dell'esistenza del difetto di conformità della merce durante i 24 mesi (ventiquattro mesi) successivi alla consegna del bene.

La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente dalla garanzia convenzionale che può eventualmente coprire il bene. Si ricorda che il consumatore può decidere di avvalersi della garanzia contro i vizi occulti del bene venduto ai sensi dell'articolo 1641 del codice civile francese e che in questo caso può scegliere tra l'annullamento della vendita o una riduzione del prezzo di vendita ai sensi dell'articolo 1644 del codice civile francese.

• Art. L217-4 del codice del consumo francese:

"Il venditore deve consegnare un bene conforme al contratto ed è responsabile di qualsiasi mancanza di conformità esistente al momento della consegna. Egli è anche responsabile di qualsiasi difetto di conformità risultante dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o di installazione quando quest'ultima gli è stata affidata per contratto o è stata effettuata sotto la sua responsabilità."

• Art. L217-5 del codice del consumo francese:

"Il bene è conforme al contratto:

1° Se è adatto all'uso che ci si aspetta normalmente da un bene simile e, se del caso:

- se corrisponde alla descrizione data dal venditore e ha le qualità che il venditore ha presentato al compratore sotto forma di campione o modello;

- se ha le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi alla luce delle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, dal produttore o da un suo rappresentante, in particolare con la pubblicità o l'etichettatura;

2° Oppure se ha le caratteristiche definite di comune accordo tra le parti o se è adatto a qualsiasi uso speciale richiesto dall'acquirente, portato a conoscenza del venditore e accettato da quest'ultimo".

• Articolo L217-12 del codice del consumo francese:

"Qualsiasi azione derivante dalla mancanza di conformità cade in prescrizione dopo due anni dalla data di consegna del bene".

• Articolo L 217-16 del codice del consumo francese:

"Quando l'acquirente chiede al venditore, nel corso del periodo di garanzia commerciale concessa al momento dell'acquisto o della riparazione di un bene mobile, di riportare il bene allo stato originale coperto dalla garanzia, l'eventuale periodo di non utilizzo di almeno sette giorni comporterà una proroga della scadenza della garanzia di un numero di giorni corrispondente.

Questo termine decorre dalla data della richiesta di intervento da parte dell'acquirente o dalla data in cui il bene in questione viene messo a disposizione per la riparazione, nel caso in cui sia successiva alla richiesta di intervento. "

• Articolo 1641 del codice civile francese:

"Il venditore è vincolato dalla garanzia a causa di vizi occulti del bene venduto che lo rendono inadatto all'uso a cui è destinato, o che riducono detto uso in maniera tale che l'acquirente non l'avrebbe acquistato o l'avrebbe pagato solo un prezzo inferiore, se ne fosse stato a conoscenza."

• Articolo 1648, paragrafo 1 del codice civile francese:

"L'azione derivante dai difetti redibitori deve essere intentata dall'acquirente entro due anni dalla scoperta del difetto.

10.2. Condizioni della garanzia convenzionale (o commerciale)

Oltre alle garanzie legali di cui beneficia il Cliente, i prodotti acquistati possono essere coperti da una garanzia convenzionale, i cui termini sono descritti di seguito.

Questa garanzia convenzionale garantisce la riparazione dell'apparecchio in seguito a un danno che influisce sul suo buon funzionamento e che deriva da un fenomeno interno.

La garanzia è valida su tutto il territorio della Francia metropolitana o continentale e in Europa.

Per poter beneficiare della garanzia dei prodotti, è indispensabile conservare la fattura di acquisto. Si tratta dell'unico documento valido come prova d'acquisto. La garanzia scadrà alla fine del periodo definito dal produttore per il suddetto prodotto.

A queste condizioni, Livoo si impegna:

• a riparare gratuitamente l'apparecchio del Cliente nei 21 giorni successivi al suo acquisto, se il Cliente riscontra un malfunzionamento. In caso di riparabilità, Livoo si impegna a garantire il corretto funzionamento degli apparecchi che hanno subito un guasto derivante da un fenomeno interno; questa garanzia copre la sostituzione delle parti difettose.
• Se l'apparecchio non è riparabile, Livoo può sostituirlo con uno nuovo con le stesse caratteristiche chiedendo al Cliente di pagare la differenza di prezzo se il nuovo prodotto è più costoso. In caso di sostituzione di un prodotto in applicazione della garanzia convenzionale, il nuovo prodotto non beneficia di una nuova garanzia convenzionale, ma del periodo di garanzia rimanente fino alla scadenza della garanzia convenzionale iniziale.

 

In ogni caso, tutti gli apparecchi devono essere inviati al servizio post-vendita di Livoo - SAV Livoo c/o Delta - 1 rue Foch - 67450 MUNDOLSHEIM alle condizioni riportate di seguito:

- dispositivo in perfette condizioni, pulito e senza segni di utilizzo;

- nella sua confezione originale completa,

- accompagnato dalla fattura di acquisto,

10.3 Esclusione della garanzia.

NON SONO COPERTI:

• I danni di cui è responsabile un terzo o che sono il risultato di un comportamento intenzionale o doloso.
• I danni derivanti dall'uso di energia, dall'uso o dall'installazione non conformi alle istruzioni del produttore o da negligenza.
• La sostituzione di accessori (come filtri, spazzola e tubo dell'aspirapolvere, ...), la sostituzione di batterie, lampadine, e tutte le parti accessorie che non interferiscono con il corretto funzionamento del dispositivo.
• La sostituzione o riparazione di apparecchi ossidati.
• La sostituzione o la riparazione di schermi LCD a causa di PIXEL difettosi.
• La sostituzione a causa di errori di connessione o di messa in funzione.
• I danni derivanti dall'uso industriale o commerciale.
• I danni derivanti da incendio, fulmine, tempesta o vandalismo.
• I danni materiali e immateriali risultanti dal guasto del dispositivo (impossibilità di utilizzo, contenuto degli apparecchi, ecc.)

Le disposizioni di cui sopra non limitano né annullano in alcun modo la garanzia legale per i vizi occulti.

Articolo 11- Responsabilità

Le fotografie che riproducono i prodotti non sono vincolanti ai fini del contratto. Il Cliente è invitato a informarsi sulle caratteristiche tecniche dei prodotti prima di procedere all'ordine.

In caso di link ipertestuali, livoo.fr non può essere ritenuto responsabile nel caso in cui il contenuto del sito esterno contravvenga alle disposizioni legali e/o normative.

L'impossibilità totale o parziale di utilizzare i prodotti a causa di incompatibilità del materiale non darà luogo ad alcun indennizzo o rimborso o responsabilità di livoo.fr.

Si ricorda che in caso di acquisto per uso professionale, livoo.fr declina qualsiasi responsabilità per eventuali danni che possono derivare dall'utilizzo dei prodotti al di fuori dell'ambito domestico.

Articolo 12- Smaltimento dei rifiuti e delle apparecchiature elettriche ed elettroniche

Livoo.fr informa il Cliente che le apparecchiature elettriche ed elettroniche a fine vita, obsolete o non più funzionanti non devono essere smaltite tra i rifiuti domestici o nei cassonetti della raccolta differenziata del proprio comune, in applicazione di un regolamento del 2005 in vigore in tutti i paesi europei, e in particolare in Francia dal 15 novembre 2006. Questo regolamento mira in particolare a limitare lo spreco di materie prime e a proteggere l'ambiente e la salute umana evitando la dispersione in natura delle sostanze contenute in alcuni apparecchi.

Il Cliente dispone di 2 possibilità:

• consegnare le apparecchiature usate presso i centri di raccolta o le isole ecologiche comunali,
• oppure consegnarle a un'associazione a vocazione sociale.

Articolo 13- Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni generali di vendita e il contratto di vendita online sono disciplinati dal diritto francese. In caso di controversia o reclamo, si raccomanda al Cliente di contattare il Servizio Clienti di Livoo.fr per cercare di trovare una soluzione amichevole. In assenza di un accordo amichevole tra le parti, la controversia sarà sottoposta ai tribunali francesi competenti per la giurisdizione in cui Delta ha la propria sede.

Articolo 14 - identificatori unici - responsabilità del produttore estesa

I produttori soggetti al principio della responsabilità estesa del produttore in applicazione dell'articolo L. 541-10 del Codice dell'ambiente devono registrarsi presso le autorità amministrative competenti, che rilasciano loro un identificatore unico. Gli identificatori unici di DELTA sono i seguenti

• COREPILE: FR030186_066OE7 (raccolta e trattamento di pile e accumulatori usati)
• CITEO: FR030186_01RCNJ (raccolta e trattamento degli imballaggi)
• ECOLOGICA: FR000773_053D86 (raccolta e trattamento di rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche) 

Articolo 15 - Controversie - mediazione

In caso di controversia derivante da un ordine, il cliente può presentare un reclamo scritto al Servizio Clienti. Ai sensi dell'articolo L. 612-1 del Codice del Consumo francese, in caso di reclamo non risolto in via amichevole dal Servizio Clienti e per un periodo di un (1) anno, il Cliente può ricorrere gratuitamente al servizio di mediazione CM2C, di cui DELTA è membro, via e-mail all'indirizzo cm2c@cm2c.net o per posta all'indirizzo: CM2C - 14 rue Saint Jean - 75017 Paris.

Il Cliente può inoltre rivolgersi alla piattaforma di risoluzione delle controversie istituita dalla Commissione europea al seguente indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/, in particolare in caso di controversie transfrontaliere.

Articolo 16 - Seconda possibilità

Sul sito www.livoo.fr è presente una gamma di prodotti denominata "Second chance" che comprende i seguenti prodotti:

• I prodotti dimostrativi utilizzati nel nostro showroom o durante le esposizioni;
• I prodotti fotografati durante i nostri servizi fotografici;
• I prodotti la cui confezione è danneggiata.